SugarCRM推出了Hint，這是其產品生態系統中首個提供全新關係智慧功能的程式。 Hint使用者只需輸入想要聯絡的個人或公司的一些聯絡方式，Hint就會自動搜尋社群媒體和公共資料庫，尋找相關的個人和公司資訊。
資料以及公司內部文件中的其他個人和公司資訊將被尋找並使用，以便為使用者提供每個聯絡人或帳戶的完整且最新的視圖。這使得銷售、行銷和客戶服務團隊能夠真正成為客戶專家，因為他們可以在一個地方獲得所有必要的背景信息，而無需手動搜尋多個網站、社交媒體平台或資料庫。 Hint 將公開資訊與內部 CRM 記錄結合，從而提供更全面、更具可操作性的客戶畫像。
SugarCRM發言人Andrew Staples表示： 「Hint是未來智慧關係建構的基礎，甚至有可能發展成為人工智慧。」這個願景將Hint定位為通往新一代數據驅動型CRM的門戶，該CRM能夠預測需求、推薦行動並自動執行關鍵決策。
人工智慧需要龐大的資料集，「隨著Hint的不斷發展，這將使我們能夠獲取創建預測分析系統和最終能夠學習所有這些資訊的機器所需的信息，」Staples補充道。換句話說，Hint豐富中的每個使用者畫像都提供了數據，這些數據在匯總和分析後，可以建立機器學習模型，這些模型會隨著時間的推移而不斷改進，並有助於確定機會的優先順序、更好地進行使用者細分以及實現個人化互動。
SugarCRM Hint是什麼？它的關係智能功能是如何運作的？
Hint 是一款與 SugarCRM 整合的關係智慧服務，只需單擊一下，即可提取聯絡人和潛在客戶的現有線上資訊並將其整合到您的 CRM 系統中。 Hint 只需一些基本資訊（例如姓名、電子郵件和公司），即可掃描社交網路和線上資料庫中的公開訊息，從而建立全面且準確的個人和組織檔案。
這些資料可以包含許多訊息，例如學歷背景、工作經歷、當前職位、所屬行業、員工人數、社交媒體帳號、公司近期動態以及其他相關背景數據，從而極大豐富每位客戶或潛在客戶的檔案。由於採用這種自動整合功能，員工在每次互動中都能即時獲得最新、最相關的資訊。
對於銷售團隊而言，Hint相較於其他 CRM 供應商的優勢在於，它允許用戶選擇想要整合的特定信息，並快速將其導入到與正在處理的商機、客戶或聯絡人關聯的 CRM 檔案中。這顯著節省了時間，因為它實現了客戶情報收集和分析的自動化，而這些工作在以前往往需要手動完成。
此外，使用者只需輸入少量資料即可幾乎從零開始建立新的客戶檔案，網站資訊可定期自動刷新，無需人工維護即可保持所有資訊的最新狀態。據該公司高層稱，這種自動化功能可為每次通話或商務會議節省數分鐘時間，從而顯著提高銷售團隊的效率。
Hint 在銷售、行銷和客戶服務方面的優勢
使用 Hint 可以讓員工成為客戶專家，從而提供最佳的服務或產品。透過整合來自帳戶、社群媒體、公司新聞動態和相關活動的數據，Hint 提供了一個統一的視圖，讓個人化資訊、客製化銷售方案以及選擇合適的管道和時間與客戶溝通變得更加容易。
這種能夠一目了然地了解客戶完整資訊的能力，讓銷售團隊在接觸潛在客戶和啟動銷售流程時更有信心。它還能降低在確定銷售機會優先事項、識別組織內的關鍵決策者或及早發現客戶興趣或風險跡象時的出錯率。
此外，Hint 還能顯著節省時間和成本。透過自動化資料搜尋和更新，使用者可以更快地做出決策，將更多時間投入高價值活動（例如談判或諮詢）中，減少行政事務的耗時。該工具將 CRM 系統從靜態聯絡人庫轉變為動態智慧平台。
在社群媒體使用率高、數位活動頻繁的地區，SugarCRM 與 Hint 的結合為企業提供了巨大的潛力，能夠充分利用網路上關於個人和企業的大量資訊。該應用程式不再僅依賴手動輸入的用戶數據，而是利用各種公共和社交資料庫，並整合公司內部記錄，從而提供更全面的資訊視圖。
價格、相容性和雲端產品策略
Hint 的定價為每位使用者每月 15 美元，對於希望在 CRM 中添加高級關係智慧功能但又不想投入大量前期資金的企業來說，這是一個經濟實惠的選擇。此外，它相容於Sugar 7.8 及更高版本，無需複雜的開發即可無縫整合到大多數現代 SugarCRM 系統中。
Hint是SugarCRM首個完全基於雲端軟體即服務（SaaS）的程序，這主要是因為它以純雲端解決方案的形式提供和整合。這種方法符合公司發展兩大產品線的策略：一條專注於關係智能，另一條專注於關係管理，兩者結合了自動化、數據和先進的行動功能。
人工智慧才剛開始展現其全部潛力，因此像SugarCRM這樣的軟體公司不斷更新其用戶可用功能也就不足為奇了。以Hint為例，這種更新包括與智慧數位助理的整合、包含即將召開會議的後勤和策略資訊的日曆，以及為每位與會者自動產生的個人資料摘要和社群媒體聯絡方式。
正因如此，Hint鞏固了其作為SugarCRM戰略先鋒的地位，該戰略旨在幫助企業建立更牢固的業務聯繫，更有效地應對關係演變帶來的新情況，並充分利用在線關係智能。最終，整個購買週期的管理變得更加簡單、有效率和協調，更符合當今客戶的期望。
透過這種方式，SugarCRM Hint 將自己定位為任何希望將其 CRM 轉變為真正的客戶智慧中心、提高業務關係品質並透過豐富、最新和可操作的數據提高團隊效率的公司的關鍵解決方案。