的演變 Facebook 自從馬克·祖克柏創建以來，它一直非常引人注目。 Facebook 最初是一個大學社交網絡，現已轉變為一個全球平台，不僅連接朋友和家人，而且已成為社交網絡中最重要的工具之一。 電子商務 和 零售商.
在其成立十週年之際， 朱利安·梅洛（Julien Meraud）, 平台行銷總監 樂天, 共享 零售商發揮 Facebook 優勢的最大關鍵技巧 他們的策略並反思了未來十年電子商務和社交網路的未來。
零售商如何利用Facebook的潛力
＃1-顯示參與度
Julien Meraud 強調了 點讚 作為與消費者建立聯繫的第一步。然而，這個聯繫必須更進一步。根據梅洛德的說法， “下一步是讓他們參與你的內容並向他們展示加入你的‘俱樂部’的價值。” 忠實的粉絲不斷與品牌互動，這使得品牌在新聞推送中處於更好的位置，從而提高了品牌的知名度並吸引了新受眾。
為了加強這項承諾，梅洛德建議使用 免費送貨、獨家折扣或競賽等激勵措施。這些不僅激發互動，還促使社交社群成員採取行動，例如造訪網站或進行購買。
#2 – 像對待朋友一樣對待你的社區
梅洛德建議不要使用激進的銷售技巧，而是將 Facebook 視為展示產品的空間。 品牌個性 並與追隨者建立密切友好的關係。為了實現這一目標，一些關鍵技巧包括：
- 發布相關且有趣的內容 這培養了粉絲的忠誠度。
- 選擇視覺化且令人興奮的帖子，例如有可能被廣泛分享的照片和影片。
- 確保內容始終值得分享，確保 他們增加價值.
#3 – 將良好的客戶服務擴展到商店之外
Facebook 不只是一個銷售管道；它也是客戶服務的關鍵工具。根據梅洛德的說法， “該網絡的力量和覆蓋範圍意味著您提供的客戶服務必須一致。” 為了有效管理投訴並解決問題，建議 快速響應用戶，最好透過私人訊息，以防止事件發生在公共空間。
零售商的高級 Facebook 功能
Facebook 作為電子商務平台的角色不僅限於社交互動，還提供專門的工具，例如：
- 臉書商店： 品牌直接在社群網路上創建虛擬展示的解決方案。
- 賣場： 非常適合與特定地點的消費者建立聯繫，提供細分產品。
- Facebook廣告： 用於受眾細分和高影響力活動的高級工具。
未來十年的預測
Julien Meraud 認為，未來十年成功的品牌將是那些實現了目標的品牌 對您的 Facebook 社群有深入的了解。樂天內部資料顯示，Facebook 客戶造訪的價值比一般網站造訪高出 40%。
「想像一下，能夠透過獨家獎勵來吸引您的社區，例如基於他們的互動的折扣和個人化優惠，」梅洛德說。 “這可以轉化為零售商利潤豐厚的忠誠度計劃。”
Facebook 不僅是一個銷售管道，也是一個與消費者建立長期關係、了解他們的動機以及如何在正確的時間向他們提供產品和服務的工具。
社群網路持續受到重視，因此押注於社群網路的策略 Facebook 上的參與度 對於任何零售商來說，這都可能決定成功還是停滯。 機會無窮無盡，唯一必要的是一個精心策劃且以用戶為中心的策略。