數位化徹底改變了我們的購物習慣，但這種變化在 Z 世代中最為明顯。 90 年代中期至 2010 年代初出生的人在科技的包圍下長大，成為真正的數位原住民，改變了實體店和網路商店的遊戲規則。公司、品牌和電子商務企業被迫重新設計他們的產品，以聯繫、說服和留住這個要求高且不斷變化的群體。
真正理解 Z 世代如何在網路商店購物 它遠遠超出了分析銷售數據的範圍：它涉及分析他們的動機、擔憂、恐懼、優先事項、最喜歡的管道以及他們與品牌互動的方式。全通路、社群媒體的影響、即時性和道德考量只是影響他們購買決策的一些關鍵因素。如果您的目標是吸引這些年輕人的注意力，留住他們，並讓他們回來，那麼充分了解他們在尋找什麼和拒絕什麼是至關重要的。
Z世代消費者是誰？
Z 世代由大約出生於 1997和2012。他們是第一代不僅在網路和智慧型手機的陪伴下成長，而且從小就將其使用視為常態的一代。數位化是他們 DNA 的一部分。 77%的西班牙16至24歲年輕人會進行網路購物。根據最新的國內外研究，這一數字每年都在持續上升。
奇怪的是，儘管大多數人更喜歡網上購物，但他們並不否認實體購物的體驗。多於 67% 的人會定期光顧實體店，與其他世代相似的人物。細微差別在於，這些年輕人以互補且習慣的方式使用這兩個管道。對 Z 來說，購買旅程是 全渠道：他們在網路上學習、研究和比較，但如果可能的話，他們喜歡在傳統商店中觸摸、試用或購買產品。
線上線下購物習慣：全通路和實體數位體驗
所謂「實體數位化」體驗是Z世代購物的大趨勢。這個術語融合了實體和數字，反映了這個群體的混合行為：對於品牌產品， 52% 的人更喜歡官方實體店尋求個人化和直接的治療，而購買多品牌或二手產品時，他們大多選擇 數位市場 例如亞馬遜、Wallapop 或 Vinted。
他們在購買之前做什麼？ Z 不會衝動購物。他們分析、調查和搜尋資訊 在網站、應用程序，尤其是社交網路上。他們重視微影響者的意見、品牌的聲譽、其他用戶的評論以及退貨、運輸和付款政策的透明度。 了解如何從 ChatGPT 購買 這可能是一種幫助您更好地理解決策過程的策略。 微影響者 發揮關鍵作用，因為年輕人更信任那些規模較小、更真實的社區。
另一個值得注意的現像是 網頁室：在線上搜尋產品然後在實體店購買的做法。大約一個 34% 的 Z 世代會選擇這種組合 根據多項研究。這種行為迫使公司在所有管道提供無縫且一致的體驗。
社群媒體：影響力與發現力的引擎
社群平台不僅僅是一個展示平台，更是年輕人發現和購買決策背後的真正驅動力。根據最近的數據， 70% 的 Z 世代會根據社群媒體上的內容做出購買決定。 例如 Instagram、TikTok 或 Pinterest。在這裡您不僅可以發現產品，還可以 他們直接與品牌互動，參與直播購物，獲得即時支援並查看同行的評論或推薦。
該 社交購物 或社群商務每年以 31% 的速度成長， 83% 的 Z 世代至少透過社群媒體購買過一次商品。對他們來說，直接溝通、個人化訊息和即時性是與傳統管道相比的不同之處。強調他們的懷疑態度也很重要：雖然他們信任有影響力的人，但他們也重視真實性並擔心個人資料的安全。
Z世代喜歡什麼類型的產品和服務？
這一代主要投資於 電子產品、科技、時尚、鞋類與健康。最新數據顯示：
- 52% 的 Z 世代優先購買電子產品和科技產品 （手機、電子產品、電玩）
- 37% 的人更注重健康和幸福 （化妝品、個人護理、運動）
- 50% 的人在網路上購買的服裝和鞋類比其他產品多
- La 購買二手產品 （電子產品、服裝、汽車）消費正在興起，這既是出於節約，也是出於道德和環保意識
另外， 訂閱模式 它在年輕人中越來越受歡迎，他們重視付費獲取產品或服務（串流媒體、運輸、退款等）以及獲得獨家優惠（如折扣或限量產品）的優勢。
支付模式和期望：速度、靈活性和安全性
Z 世代最重視的特徵之一是 即時性 以及支付的靈活性。方法 立即購買，以後付款（BNPL） 或「先買後付」的使用率較高（高達 62% 的人已經使用過），且 44% 的人更喜歡在日常購物中使用此系統。偏好 數字錢包 （例如 Bizum、Apple Pay 或 Google Pay）很明顯：82% 的人使用它們，甚至 如果找不到自己喜歡的付款方式，65% 的人會放棄購買。.
購買決策中的道德、永續性和社會責任
Z 世代是 致力於道德、環境和社會正義價值觀。他們不僅要求品牌透明，而且 如果一家公司不符合他們的價值觀，33% 的人會停止購買該公司的產品，尤其是在永續性、員工待遇、種族主義和平等等議題上。
這種擔憂轉化為消費者習慣：他們購買更負責任的產品（零殘忍化妝品、再生服裝、純素食品等），並選擇 二手 以減少他們的生態足跡並節省金錢。誠實溝通並展現承諾的品牌會在這個追求真實性和言行一致性的群體中獲得加分。
忠誠度、信任與個人化體驗：品牌面臨的新挑戰
與前幾代人不同，年輕的 Z 世代對傳統品牌的忠誠度並不特別高。 他們的忠誠取決於信任、經驗和客戶服務。 PYMNTS 情報報告強調 43% 的 Z 世代消費者更喜歡直接從品牌購買，重視透明度和信任而不是價格，而不是像千禧世代或嬰兒潮世代那樣優先考慮經濟。
為了留住這些客戶，品牌必須採取超越折扣和一次性促銷的措施。個性化關注， 敏捷和多通路客戶服務 （包括即時聊天和社交媒體回應）以及個人化產品或資訊的能力是實現所需情感連結的關鍵。 取得安全購物的提示 並在網路上提供獨特的體驗是拉近年輕消費者距離的策略。
創新：網上購物的新模式和趨勢 Z
創新是 Z 型車購買方程中的另一個重要因素。一些最成功的公式是：
- 直播購物： 透過社群媒體進行即時購物，其中有影響力的人或賣家親自展示和測試產品，並即時回答問題。
- 語音購物： 使用 Alexa、Siri 或 Google Assistant 等助理來搜尋、比較和購買產品。他 68% 的人對接收人工智慧推薦感興趣 或虛擬助手，而超過一半的人已經透過語音購買。
- P2P（點對點）商店： 沒有中介的模式，消費者可以直接買賣，交換經驗、產品或服務，促進更協作、分散的環境。
- 實體購物中心： 融合實體和虛擬的空間，提供休閒、娛樂和技術體驗，Z 族可以在這裡購物、社交和創作數位內容。
