CaixaBank 在數位化策略方面取得了顯著進展，並鞏固了其作為銀行的地位。 線上通路最先進的銀行之一 在西班牙，到 2025 年，該實體實現了數位客戶註冊量 30% 的成長，同時透過網路和行動裝置簽訂的產品合約也大幅增加。
這種數位轉型不僅意味著透過線上管道完成的交易更多，而且還意味著更大的能力 吸引和留住客戶該公司憑藉個性化服務、改進的應用程式以及面向年輕人的新型銀行 imagin 的成功，在年底實現了 390.000 萬淨新增客戶。
新數位註冊用戶及銷售強勁成長
去年，CaixaBank 的業績成長 數位註冊用戶佔 30%也就是說，首次啟動並使用銀行線上管道的客戶數量有所增長。同時，信用卡、消費貸款、儲蓄方案、投資和保險等產品的數位化銷售額也成長了23,1%。
該銀行認為，數位化加速已成為 成長的關鍵槓桿一方面，它能讓你透過遠端管道吸引更多業務；另一方面，它能與客戶建立更緊密、更頻繁的關係，讓客戶獲得越來越符合他們日常財務需求的優惠。
這種方法幫助 CaixaBank 在 2025 年獲得了 390.000 萬淨客戶，這在競爭激烈的西班牙銀行業市場中是一個相當大的數字，因為在西班牙，留住和吸引現有客戶與獲取新客戶同樣重要。
該組織強調，廣泛使用數位管道有助於… 更自主、更靈活的管理 從使用者的角度來看，他們無需去辦公室即可購買產品、解決問題和管理財務，這與人們日益增長的數位習慣相符。
imagin，這家正在擴大其年輕客戶群的新銀行。
這項進展的關鍵部分來自 imagin，數位銀行平台 該集團旗下的一家新銀行，專注於服務年輕用戶，將金融服務與生活方式產品、內容和功能相結合，旨在服務高度互聯的用戶群。
imagin已經達到 4數百萬用戶 該平台在西班牙16至34歲金融客戶的滲透率高達41%，鞏固了其市場地位。這一數字表明，在該年齡層擁有銀行帳戶的年輕人中，近一半都在使用該平台的服務，使其成為CaixaBank集團的重要資產。
Imagin的貢獻不僅限於增加新用戶；它還有助於增強現有客戶的忠誠度。為了實現這一目標，這家新銀行一直在擴展其產品目錄。 多元化金融商品其中包括 ETF（交易所交易基金）和各種適應日常需求的保險。
其中最引人注目的保險項目是寵物保險。 全天候獸醫護理服務該公司致力於迎合年輕客戶群，滿足他們對隨時隨地可用、簡單易用的數位化解決方案的需求。這種將使用者體驗、簡潔性和客製化服務結合的方式，是加強與新一代客戶聯繫的關鍵。
應用程式全面改版，使用者體驗提升。
CaixaBank數位化發展的另一個支柱是… 對您的行動應用程式進行全面改造該機構重新設計了介面，使其外觀更加現代化，導航更加直觀，旨在簡化日常操作，使個人財務管理更加便利。
該應用程式在設計和易用性方面都進行了改進，簡化了許多流程步驟，並提供了更清晰的帳戶、卡片、貸款、投資和保險資訊視圖。所有這些改進旨在讓用戶能夠… 快速掌控你的財務狀況，無需先進的技術知識。
這種對使用者體驗的重視體現在應用程式商店的使用者評價中。 CaixaBank 應用程式在西班牙銀行業應用程式評分中名列前茅，在 Google Play 和 iOS 平台上的評分都非常高，顯示用戶對其表現非常滿意。
除了重新設計之外，該實體還納入了 安全改進 在身分驗證過程中，既要注重保護交易安全，也要兼顧便利性。在行動銀行使用日益普及的背景下， 平衡安全性和易用性 已成為關鍵面向。
全新解決方案：現金回饋和 Facilitea，讓購物更有彈性
CaixaBank的數位轉型也得到了以下措施的支持： 面向消費者的全新解決方案 以及日常購物。其中，「返現」功能特別突出，該功能允許顧客在超過100個合作品牌處購物時返還部分金額。
這項返現系統為用戶提供了額外的動力，鼓勵他們透過銀行進行集中支付，同時也促進了銀行卡和應用程式的使用。客戶可以看到返現金額不斷累積，並將其作為日常預算中的一筆額外支出。
另一個重要舉措是 Facilitea，這是一個 CaixaBank 客戶可以訪問的入口網站。 某些商品可以免費拆分購買 使用銀行發行的信用卡進行消費，可獲得 5% 的現金回饋，部分特定商品最高可享 10% 的回饋。
這種支付方式尤其適合那些將收入直接存入銀行帳戶的客戶，他們希望找到一種更靈活的融資方式，無需支付額外費用即可完成購物。像 Facilitea 這樣的服務符合市場趨勢。 分期付款解決方案 並將福利計劃融入銀行服務本身。
擁有超過12萬數位用戶的用戶群
由於採用改版後的應用程式、新功能以及imagin的成長，CaixaBank鞏固了其在銀行業中的地位。 西班牙最大的數位客戶群該集團旗下線上平台擁有 12,66 萬活躍用戶，這一數字使其成為全國金融領域的標竿企業。
如此龐大的用戶規模使該組織能夠部署基於數據和個人化的關係模型，提供根據每位客戶個人資料量身定制的推薦、提醒和產品方案。其目標不僅是讓數位化時代僅將流程轉移到行動端，而是要更好地服務… 提高建議品質 並使與銀行的關係更加緊密、更有生產力。
在技術層面，CaixaBank擁有自己的專業子公司CaixaBank Tech，該公司與跨學科團隊合作，致力於在銀行的各個領域引入創新。從改進內部系統到開發面向客戶的新功能，該銀行力求加速推進其深遠的數位轉型計畫。
這項措施是2025-2027年策略計畫的一部分，該計畫將科技視為增強銀行競爭力的核心要素。其目標是繼續擴大可透過數位化合約取得的產品目錄，同時， 讓使用者的財務生活更輕鬆無論是在西班牙還是在其主要歐洲市場。
憑藉新增數位帳戶30%的成長、imagin品牌在年輕人中的強勁成長，以及不斷整合各項業務和服務的行動應用程序，CaixaBank正在鞏固其對線上銀行業務的投入。技術創新、Cashback和Facilitea等新解決方案，以及超過12萬的數位客戶群體，使該銀行成為西班牙金融領域的領導者，並有望在未來幾年進一步提升其數位管道的使用率。
