如今，如果沒有合適的工具來管理電子商務業務簡直是瘋狂的。 競爭非常激烈，數位行銷管道不斷增加，控制網路商店或數位業務中發生的一切變得越來越困難。好消息？ 有數百種行銷工具旨在優化電子商務的各個方面。從 SEO、自動化和電子郵件行銷到庫存管理、客戶服務和數據分析。
如果您已經走到這一步，那是因為您想在網上商店的管理方面取得飛躍。 或者您只是在尋找新的解決方案來幫助您增加銷售量、節省時間並更好地控制您的業務。在本文中你會發現 一份全面、實用的指南，介紹行銷、自動化、銷售、溝通等最佳工具。。所有內容都以清晰的語言解釋，並附有範例和評論，以便您可以做出最佳決策並專注於重要的事情：發展您的電子商務。
為什麼您的電子商務需要數位行銷工具？
數位生態系統正在以驚人的速度改變。。消費者的要求越來越高，期望從第一次點擊到收到訂單或透過任何管道與您的品牌互動都能獲得無縫的體驗。 擁有一家好的商店或好的價格是不夠的。，您必須了解最新的技術和流程。
該 營銷工具 允許：
- 自動執行重複性任務 這樣您就可以專注於擴大業務規模。
- 分析關鍵訊息 並根據數據而不是直覺做出決策。
- 最佳化轉換 每個管道，個性化活動並改善客戶生命週期。
- 管理庫存、訂單和客戶服務 不遺漏任何細節。
- 節省成本並提高效率 比大多數競爭對手更勝一籌。
結果是 更多的銷售、更好的使用者體驗、更少的事故和可擴展的業務 即使你的身材很小。
電子商務必備工具的類型
首先要做的是了解有哪些類型的解決方案，以及為什麼它們對於管理任何線上商店（無論大型、小型或成長型）都很重要：
- 網上商店管理平台 （Shopify、WooCommerce、Magento）：您的電子商務的骨架。
- 電子郵件行銷和自動化工具 （Mailchimp、Klaviyo、ActiveCampaign）：吸引、培養和留住客戶，而無需浪費時間手動發送電子郵件。
- CRM和潛在客戶管理 （HubSpot、Zoho、Pipedrive）：深入了解每位客戶，提供個人化體驗。
- SEO和定位 （Ahrefs、Semrush、SE Ranking）：提高您在搜尋引擎中的知名度並吸引高品質的流量。
- 社群媒體管理與內容分析 （Hootsuite、Metricool、Buffer、BuzzSumo）：溝通、分析和優化您的社交存在。
- 數據分析和視覺化 （Google Analytics、Looker Studio、Power BI）：將混亂轉化為可操作的見解。
- 客戶服務及售後服務 （Zendesk、Tidio、ManyChat）：解決疑慮並建立忠誠度。
- 庫存和物流管理 （章魚，銷售層）：真正控制您的庫存和訂單。
- 登陸頁面、聊天機器人和通用自動化 （Unbounce、ChatGPT、Make、Zapier）：轉換更多並實現人性化支援。
- 平面設計和影片編輯 （Canva、Figma、CapCut）：讓您的活動充滿活力，並為您的活動帶來專業。
現在讓我們詳細了解每個類別及其最強大的選項。
電子商務平台：您的線上商店的核心
在談論行銷和成長之前，必須先明確一點 線上商店必須建立在強大、可靠且可擴展的平台上。 Shopify 和 WooCommerce/WordPress 仍然是旗艦解決方案，但還有更多專業的選擇。
- Shopify：最受中小型商店歡迎的平台。它可以讓您在幾分鐘內創建您的商店，使用專業模板自訂設計，管理您的目錄、付款和運輸，並訪問無數的應用程式來擴展您的功能。 如果您追求速度、可擴展性並且不希望技術部分複雜化，那麼這是理想的選擇。他們的套餐起價約為每月 32 歐元，交易成本根據套餐不同而有所差異。
- WooCommerce：WordPress 最靈活的選擇。如果您已經擁有 WordPress 網站，則可以使用 WooCommerce 建立商店並自訂每個角落。它是免費的（您需要支付高級插件、託管和其他應用程式的費用），但它需要更多的技術知識。
- Magento和Prestashop：針對具有特定需求的大型企業或專案。它們允許絕對控制，但需要在開發和維護方面進行投資。
請記住，您的平台應該能夠輕鬆地與其他行銷、CRM、電子郵件、庫存和物流工具整合。為此，我們建議您探索此 電子商務與線上行銷大會.
電子郵件行銷與自動化：電子商務最賺錢的管道
如果您有數位商店， 電子郵件行銷繼續提供所有管道中最高的投資報酬率。。最好的平台已經整合了先進的自動化、細分、A/B 測試和綜合分析。
- Mailchimp: 老將。 它允許您創建有吸引力的活動、細分資料庫、自動化發貨以及分析開啟、點擊和轉換。。可與大多數電子商務和外部應用程式整合。有限的免費方案和付費選項起價約為每月 19 歐元。
- Klaviyo：以電子商務為導向。 自動化行銷活動、簡訊、推播通知和廢棄購物車。強大的受眾細分以及與 Shopify、WooCommerce 和領先平台的原生整合。其費率根據訂閱者數量和功能而有所不同。
- ActiveCampaign：結合電子郵件行銷、CRM 和先進的自動化。 可自訂的電子郵件、簡訊等自動化流程。它在潛在客戶評分、行為追蹤和整合方面表現出色。
- E-goi、Easymailing、Acumbamail 和 Doppler：多通路行銷活動的經濟且可用的替代方案。 它們包括簡訊、推播通知、自動化、模板和細分。非常適合中小企業、部落客或小型網路商店。
- Brevo（原名 Sendinblue）: 電子郵件、簡訊、WhatsApp、聊天和自動化的一體化解決方案。因其支持和物有所值而獲得高度評價。計劃起價為每月 6 歐元，並提供有限的免費選項。
別忘了 真正的潛力在於結合自動化、個人化和分析 將每封電子郵件轉化為銷售或忠誠度機會。
自動化和多渠道場景
行銷自動化 它可以為您節省大量時間並提高與客戶每次互動的效率。最具競爭力的工具可讓您根據每個使用者、管道或細分的行為創建完全客製化的場景。
- Zapier 和 Make（原名 Integromat）: 連接數千個應用程式的無程式碼自動化。例如，如果使用者填寫表格，則會自動將潛在客戶新增至您的 CRM，發送個人化電子郵件，並建立後續任務。非常適合希望在不僱用 IT 團隊的情況下擴大規模的中小企業、行銷人員和零售商。
- Brevo、ActiveCampaign 和 Klaviyo： 包括 透過電子郵件、WhatsApp、簡訊、推播通知和聊天機器人實現多管道流程。它們允許您配置自動回應、潛在客戶培育、廢棄購物車或售後調查。
- ChatGPT、ManyChat 和 Tidio：智慧聊天機器人可在您的網站以及 WhatsApp、Instagram 或 Messenger 上自動提供支援並即時擷取潛在客戶。他們可以進行細分、回答常見問題、發送優惠券等等。
每天都會出現新的整合和選項，以消除數位行銷中幾乎所有的手動任務。
SEO 與網站定位：吸引合格流量的關鍵工具
從長遠來看，SEO 仍然是最有利可圖的管道 吸引客戶到您的網上商店，而無需依賴廣告或增加獲取成本。以下是幫助您提升排名並且不會錯過任何相關關鍵字的最強大工具：
- Ahrefs: 對於分析反向連結、研究關鍵字、審查您的網站和監視競爭對手至關重要。。它的資料庫是世界上最全面的資料庫之一，並且非常直觀。其套餐起價約為每月 89 歐元。
- SE 排名和 Semrush：一體化工具 關鍵字研究、技術稽核、競爭對手分析、SEO排名和內容監控。 SE Ranking 內容模組可協助您建立最佳化的簡介、使用 NLP 並在 SERP 中超越領導者。
- Google Search Console 和 Bing 網站管理員工具：對於 分析您的網站在主要搜尋引擎中的表現，檢測索引問題、錯誤、連結、點擊和移動效能。
- Yoast SEO：“ 最受歡迎的 WordPress 網站優化插件。分析可讀性、結構、關鍵字使用情況並產生自動網站地圖。
- 尖叫的青蛙: 抓取您的網站以識別技術錯誤、重複、斷開的連結、內容問題等。.
投資 SEO 意味著確保知名度和穩定的銷售。 隨著時間的推移，不再只依賴付費活動。為了深入了解補充 SEO 的營銷策略，我們建議您查看此 實用指南，提供製定線上行銷計劃的技巧.
分析、報告和數據視覺化
你有沒有想過 您的流量在哪裡流失，有多少用戶在收到電子郵件後購買，或者您的社群媒體活動如何影響銷售？ 答案在於強大的網路和數據分析。
- Google分析 4 (GA4): 用於了解您的網站和應用程式上的使用者行為的免費參考工具。它允許您衡量轉換、管道、事件、歸因、細分等等。
- Looker Studio（原 Data Studio）: 建立自訂儀表板 輕鬆查看所有關鍵數據。與 Google Analytics、Search Console、電子表格和數十個其他資料來源整合。
- Power BI: 企業資料視覺化的專業標準。非常適合需要連接、轉換和分析來自不同來源的大量資訊的企業。
關鍵不僅在於收集數據，還 將其轉化為可操作的資訊以做出更好的決策 並檢測趨勢。
管理社群網路和內容的工具
大多數電子商務企業已經從社群媒體活動中獲得了相當一部分流量、社群和銷售額。 正確的工具可以幫助您節省時間、規劃活動並分析每個網路上的有效方法。.
- Metricool: 規劃和安排帖子，分析參與度和績效指標，並集中管理所有社交資料。。包括自動報告、競爭分析和視覺內容規劃。
- 緩衝區: 從單一儀表板安排內容並將其發佈到多個網絡。它的日曆非常直觀，非常適合小團隊或個人。
- 來自HootSuite：對於大型公司或機構來說最完整（且昂貴）。 它允許您管理數十個帳戶、安排、分析、監控提及並管理廣告活動。.
- BuzzSumo: 發現您所在行業的熱門話題和最具影響力的人物。非常適合尋找內容創意、分析貼文的覆蓋率以及改進 PR 和反向連結策略。
有了這些平台， 您每周可以節省數小時，提高覆蓋範圍，並在競爭對手之前發現趨勢。.
影響者和影響者行銷活動管理
El 影響者營銷 持續逐年成長，特別是在競爭激烈的市場中以及當您想要快速擴大品牌信任度時。
- eps: 按位置、利基、參與和受眾真實性搜尋和篩選微影響者。如果您想合作並衡量實際結果，這非常有用。
- HypeAuditor: 深入的受眾分析、虛假粉絲檢測和績效評估.
這兩種選擇都非常適合將活動與有影響力的人結合起來，並衡量每次合作的回報，避免詐欺和不良投資。
公共關係、線上聲譽和數位形象
監控有關您的品牌、產品和競爭對手的評價 快速應對危機，發現公關機會，改善大眾認知。
- BuzzStream: 協作管理數位公關、連結建立和外展活動。它允許您建立潛在客戶名單、發送個人化電子郵件活動以及追蹤結果和互動。
- Brand24: 社群媒體、媒體、部落格和論壇上的品牌監控和情緒分析。分析提及，檢測趨勢，並通知您有關業務的任何相關變化。
- 融水: 為大型公司提供監控媒體存在、聲譽和分析市場數據的高級解決方案.
接收即時警報並做出策略決策 如何與談論您或您所在行業的人進行溝通。
電子商務的 CRM 和潛在客戶管理
為了銷售更多、更好的產品，您需要一個系統 集中客戶資訊、訂單、興趣和聯繫歷史記錄。這就是專為電子商務設計的 CRM 發揮作用的地方：
- Zoho CRM: 全面的客戶管理、銷售自動化、高級報告和完全客製化。非常靈活並且相容於數百種外部工具。
- HubSpot 客戶關係管理: 集行銷、銷售、支援和內容管理於一體的一體化平台。非常適合將所有東西集中起來，並具有慷慨的免費計劃和可擴展的選項。
- Pipedrive: 視覺化、簡單的 CRM，針對銷售團隊。易於使用，自動執行任務並視覺化銷售管道的每個階段。
強大的 CRM 它可以幫助您增加銷售量、優化再行銷活動並個人化每個訊息。 根據客戶的歷史記錄。
庫存、物流和倉庫管理
一個基本但經常被遺忘的部分： 使用特定工具控制您的庫存、訂單和物流 避免庫存危機並改善購買後體驗。
- 章魚: 智慧管理您的雲端倉庫。優化揀貨和包裝流程，與電子商務和ERP集成，降低物流成本。
- 銷售層: PIM 可集中管理所有銷售通路的產品目錄。對於大型目錄、多通路銷售或國際化特別有用。
擴展您的電子商務涉及 完全控制庫存和訂單，促進退貨、換貨和自動化客戶服務.
用於建立登入頁面和表單的工具
每個活動、產品或促銷活動都需要自己的 優化著陸頁，將訪客轉換為潛在客戶或銷售。這就是為什麼最好的工具不僅允許您建立有吸引力的頁面，還可以執行 A/B 測試並分析結果。
- Unbounce: 拖放編輯器具有優化的模板和 AI 功能，可提高轉換率。它允許您細分受眾、執行 A/B 測試並個性化每個登入頁面。
- Kit 和 Leadpages: 易於使用，具有專業模板和集成表格，用於潛在客戶捕獲。它們整合了追蹤、測試並與 CRM 和電子郵件行銷平台連接。
- Typeform: 對話形式和調查 從而提高參與度並個人化訪客體驗。
該 登陸頁面 它們對於潛在客戶獲取和再行銷活動以及測試新提案都至關重要。
聊天機器人、虛擬助理和即時支持
La 當您能夠解決問題並在非工作時間提供即時支援時，客戶體驗將會顯著改善。。聊天機器人和對話助理是擴展客戶服務的完美盟友：
- ChatGPT 和 ManyChat: 自動化對話、細分線索並解決事件，無需人工幹預。。它們允許您連接 WhatsApp、Instagram、Messenger 和網站本身。
- 蒂迪奧: 結合即時聊天和機器人，將所有對話集中在一個儀表板上。對於中小型團隊非常有用。
此外，您還可以自訂訊息、發送優惠券、產品輪播以及自動化常見問題或基本事件管理。
電子商務的平面設計與影片編輯
一張圖片勝過千言萬語， 好的設計決定了銷售量。以下是一些用於創建有影響力的視覺內容的最佳應用程式：
- Canva: 最受歡迎的橫幅、社交媒體圖片、廣告和各種視覺資源創建平台。模板、用於生成圖像、動畫和品牌套件的 AI。
- 菲格瑪: 即時協作設計介面和原型。非常適合開發團隊或需要專業的網路和行動設計。
- CapCut 和 Filmora: 直覺的影片編輯器，具有效果、自動字幕和社交影片模板。非常適合 Instagram、TikTok 和 YouTube。
- Adobe公司的Photoshop：專業級照片與創意編輯的經典。
刷新您的形象並專注於每一個細節以獲得權威並在競爭中脫穎而出。
音訊、播客與多媒體創作
內容行銷超越了文字和圖像。 音訊和視訊是未來的格式，尤其是品牌內容、教學和品牌知名度。
- Audacity 和 Adobe Audition: 專業音訊編輯、播客和音樂製作.
- GarageBand 和 Pro Tools: 高級多軌音訊創作，非常適合音樂家和工作室。
- Spotify 為創作者: 快速輕鬆地錄製、編輯和分發播客.
如果你想讓自己與眾不同， 探索新的形式並透過原創內容和音質吸引您的觀眾。.
生產力、團隊與任務管理工具
La 內部生產力是擴大規模而不增加團隊負擔的關鍵。即使您的團隊 100％ 遠距辦公，這些平台也能幫助您組織任務、專案和工作流程：
- 鬆弛: 即時內部溝通、主題頻道、與數千個應用程式整合和流程自動化.
- Trello 和 Notion: 專案和任務、資料庫、清單和協作文件的可視化管理.
- 吉拉: 適用於大型團隊或技術團隊的敏捷專案管理.
- 織機: 錄製解釋性影片和教程，取代數十封電子郵件或會議.
- 米羅: 透過線上白板進行視覺協作，非常適合腦力激盪、心智圖和遠距研討會.
一個有組織、溝通良好的團隊可以帶來事半功倍的效果 並減少錯誤或資訊遺失。
託管管理和安全網站託管
託管就是一切： 如果您的網站速度很慢、崩潰或在流量高峰期間無法擴展，那麼擁有最好的商店也是沒有用的。。始終選擇提供優質支援的可靠提供者：
- SiteGround: 快速的伺服器、全天候進階支援、WordPress 整合和進階安全性。非常容易攀爬。
- WordPress Hosting: 針對 WordPress 優化的官方託管，包含模板、更新和支持.
- Raiola Networks 和 Webempresa: 西班牙供應商提供西班牙語技術支援、免費遷移和物有所值.
- Hostinger: 適合追求速度的初學者的經濟實惠的計劃.
確保您有每日備份、包含 SSL 憑證以及免費遷移選項。
文件管理、安全儲存和數位化
數位時代意味著 無紙化，自動掃描文檔，並透過任何裝置取得所有資訊。.
- 雲端儲存解決方案 （Google Drive、Dropbox）： 即時安全地存取、共享和備份文檔.
- 專業OCR: 將發票、合約和掃描文件數位化，使其可編輯和可搜尋。有些可以識別關鍵數據並將其直接整合到您的管理或會計系統中。
最大限度地降低損失風險、簡化流程並實現無物理邊界的協作。
電子商務的其他基本實用程序
- 谷歌趨勢: 在投資股票或開展活動之前，發現新興趨勢，分析季節性和產品需求.
- Google 廣告和 Facebook 廣告: 對於獲取付費流量和根據興趣、年齡、位置等開展有針對性的廣告活動至關重要.
- 重定向和轉換工具 （Adroll、Lucky Orange、線上轉化洞察）： 恢復廢棄的購物車，並透過熱圖、記錄和進階分析來分析訪客的真實行為。.
- 個性化和交叉銷售插件: 透過自動推薦和策略性追加銷售提高平均票價和轉換率.
電子商務數位行銷的世界既廣闊又令人興奮。 關鍵是要仔細分析您的需求和偏好，選擇最適合您的工具，並將它們結合起來，使它們為您服務。.
一個高效且盈利的網上商店是多個完美整合的部分的結果： 強大的平台、出色的用戶體驗、自動化的活動、高品質的 SEO、數據分析、卓越的客戶支援和積極進取的團隊。。您今天選擇的工具將決定您未來幾年的成長。不要害怕測試、調整和發展，因為數位行銷不斷地自我重塑，任何落後的人對於當今的數位消費者來說都將不復存在。
