的到來 通用數據保護條例（RGPD） 對於所有處理用戶個人資訊的網路商店來說，這標誌著一個轉捩點。如果您有電子商務業務，您可能聽說過這項歐洲法規，但對於它包含的內容、為何它如此重要以及它實際上如何影響電子商務業務的日常運作，您仍有許多疑問。
儘管 GDPR 已經生效多年，但現實情況是許多商店仍在努力調整其係統和流程。 制裁和對不遵守規定的恐懼 他們敦促許多企業尋求清晰且 100% 最新的信息，以避免西班牙資料保護局 (AEPD) 可能施加的罰款。如果您想了解所有需要了解的信息，以確保您的網上商店安全並激發客戶的信心，請繼續閱讀，因為我們將用簡單明了的語言詳細解釋一切。
什麼是 GDPR？為什麼它對電子商務影響如此之大？
El GDPR 是歐盟的資料保護法規 該法規規定瞭如何管理、儲存和處理居住在歐盟的任何使用者的個人資料。自25年2018月XNUMX日起，所有處理歐洲個人資料的公司都必須遵守其要求。這直接影響到任何 網上商店，無論您的總部是否位於歐洲，或是否向歐盟居民銷售產品或服務。
該法律框架還強調了保護資料隱私和安全的重要性，這直接影響客戶信任和企業聲譽。
GDPR 適用於哪些線上商店？
GDPR的應用範圍相當廣泛。 任何線上商店，無論其位於何處，如果處理居住在歐盟的人員的數據，都必須遵守該規定。。這包括總部位於歐盟的電子商務商店和位於歐盟以外並向歐洲客戶銷售產品的電子商務商店。
因此，如果您在線銷售產品或服務，並且某個時候有歐洲用戶與您互動（無論是建立帳戶、購買還是訂閱您的電子報）， 您有義務採取 GDPR 規定的措施.
此法律架構也適用於透過以下方式收集的數據 聯絡表單、購買流程、cookies、新聞通訊發送系統或任何收集個人資訊的技術.
GDPR對電商領域的主要變化
GDPR 帶來了一系列新發展，迫使線上商店技術及其行政和法律管理都發生了變化。讓我們來看看關鍵方面：
- 基於風險管理的方法：有必要分析資料處理中存在哪些風險並採取相應措施，針對每種情況制定保護政策。
- 更加透明和清晰：一切都必須以簡單易懂的方式解釋。隱私權政策、法律聲明和 cookie 文字必須是可以理解的。
- 明確知情同意：資料收集形式和流程必須明確徵得使用者的同意。預先選取的方塊和模稜兩可的文字是不可接受的。
- 增加使用者權限：被遺忘權、可攜帶權、存取權、糾正權、限制權和反對權。用戶可以請求針對其數據採取特定的行動，商店必須準備在短時間內做出回應。
- 積極主動的責任：商家有責任始終證明其遵守 GDPR，因此他們必須保留記錄並能夠在檢查時提供證明。
- 資料生命週期管理從收集到刪除，您需要了解每個個人資訊的處理過程以及每一步如何管理。
- 未成年人適應：在西班牙，同意僅對年滿 14 歲的人有效。如果使用者未滿此年齡，則必須獲得其父母或監護人的許可。
所有這些變化都會影響線上商店的技術方面以及它與用戶的溝通和內部數據管理。
讓您的電子商務適應 GDPR 的基本步驟
適應 GDPR 涉及 每個網店必須採取的具體行動。這些是您不能跳過的主要步驟：
- 風險分析：建立一份報告來確定您收集了哪些個人資料、如何使用這些資料以及有哪些威脅。這樣您就可以選擇適當的保護措施。
- 事件通知：建立內部協議，如果發生危及個人資料的安全漏洞或事件，則通知 AEPD 和受影響的人員。
- 自適應 Web 表單：實施單獨的同意框，從不預先檢查，並告知公眾您將給予資料的具體用途，例如，是否將其用於行銷活動。
- 更新的法律文本隱私權政策、法律聲明和 cookie 政策必須清楚寫明並發佈在網站上可存取的位置。有可用的模板，但根據您的業務進行自訂始終是最好的。
- 安全文件：解釋誰負責資料處理、資料保留多長時間、誰可以存取資料以及為防止未經授權的存取而實施的技術措施。
如果沒有這些措施，您的商店將面臨被制裁的風險，更糟的是，將失去客戶的信任。.
電子商務中的同意和 Cookie 政策
GDPR 對線上商店的一大熱門議題與 曲奇餅。使用者必須明確同意將 cookie 儲存在其裝置上，尤其是如果這些 cookie 用於分析行為、個人化廣告或與第三方共享資訊。
根據西班牙資料保護局 2020 年更新的 Cookie 指南，必須實施 特定的選擇加入橫幅 使用者可自行決定接受哪些 cookie 以及不接受哪些 cookie，但不能選擇繼續瀏覽以表示同意。所謂的「cookie 牆」已被禁止，如果使用者不接受所有 cookies，它將阻止使用者造訪網站。
使用者請求的技術、身份驗證或服務 cookie 可能不受此同意約束，但 所有其他情況都需要訪客採取明確且知情的行動.
如果您不使您的網上商店適應 GDPR 會發生什麼？
不遵守規定可能會導致嚴重問題。 不遵守規定的罰款可達 3.000 至 30.000 歐元甚至更多，具體取決於嚴重程度和復發情況。。 AEPD 明確表示：在適應期之後，它將加強檢查和法律後果。
簡單的從網路複製的法律文本是不夠的； 有必要透過文件和有效的系統來證明適應性。此外，如果任何使用者認為自己的權利沒有受到尊重，他們都可以向當局提出投訴。
何時才算發生數據處理？
線上商店中的大多數流程都涉及某種形式的個人資料處理，無論是註冊用戶、發送電子報、管理評論還是使用 cookie 分析流量。
當考慮資料處理時 您可以透過姓名、電子郵件地址、IP 位址、cookie 識別碼或其他元素來識別一個人。 允許將操作與特定使用者關聯起來。
另一方面，一些允許設備之間通訊或網站基本功能的技術性 cookie 不需要同意，但區分這些情況並在 cookie 政策中解釋它們至關重要。
在不同平台上遵守 GDPR 的解決方案和工具
根據您的電子商務商店所基於的平台，有特定的解決方案來促進 GDPR 合規性。我們重點介紹一些最受歡迎的：
的Prestashop
PrestaShop 的較新版本有免費版（1.7 版）和付費版（1.5 版和 1.6 版）GDPR 模組。這些模組可讓您管理同意、促進資料刪除以及使表格適應新法規。所有文件都可以在 PrestaShop 官方網站上找到。
另外，還有像 Cookie-Script 這樣的第三方平台，它整合了個人化橫幅用於 cookie 管理和同意收集。
WordPress 和 WooCommerce
WordPress 生態系統提供了大量外掛程式來促進遵守法律。最受推薦的是 GDPR 和 GDPR Cookie Consent，它們可以自動執行同意管理和 cookie 政策調整所需的許多任務。
其他插件，例如《GDPR/CCPA 的歐盟 Cookie 法》和《終極 GDPR 和 CCPA 合規工具包》，提供了高級解決方案，包括同意彈出視窗、cookie 阻止以及與其他數位行銷工具的兼容性。
使用者權利和基本操作
GDPR 的一大創新之處在於 加強公民權利。每個使用者可以練習：
- 訪問權： 了解儲存了哪些資料以及如何使用這些資料。
- 整改權： 如果您的個人資料有錯誤或已過期，請修改。
- 被遺忘權： 請求完全刪除您的資料。
- 可移植性權利： 以結構化格式獲取資料並根據需要將其傳輸到另一個控制器。
- 限製或反對的權利： 限制某些資訊的用途或拒絕出於商業目的的處理。
線上零售商必須有系統來快速偵測、管理和回應這些請求。此外，必須清楚、簡單地告知使用者如何行使這些權利。
電子商務的額外義務
僅更新文字或橫幅是不夠的。 GDPR 要求網路商店必須履行一系列額外的承諾：
- 處理活動記錄： 維護處理個人資料的所有流程的列表，描述目的、接收者和保留期限。
- 資料庫審查與清理： 不要儲存不必要的或未經同意的資料。必須消除舊的、不合理的記錄。
- 資料保護官（DPO）的指定： 在某些情況下，特別是在大公司或處理大量敏感資料時，必須任命專人負責 AEPD。
- 與第三方溝通： 如果您將資料傳輸給第三方（支付提供者、運輸提供者、郵寄平台等），則必須簽署資料處理合約並確保他們也遵守 GDPR。
因此，適應是一個持續的過程，需要進行培訓、監控和更新以應對任何法律或技術變化。
GDPR對電子商務數位行銷的影響
隨著GDPR的生效，基於個人資料使用的網路行銷也發生了根本性的變化。 如果您進行電子郵件、新聞通訊或再行銷活動，則必須特別小心。:
- 始終針對每個特定目的獲得單獨的同意 （廣告、分析、發送訊息等）。
- 記錄並保留同意的證明，用戶必須能夠隨時撤銷。
- 重新設計表格和招募機制 以便他們充分適應法規並避免預先選中的框框。
- 包括取消訂閱和促進資料可攜性的自動化系統 （MailChimp 和 Acumbamail 等郵件工具已經允許這樣做）。
未成年人相關資料的處理也更加嚴格，因此必須在必要時實施年齡驗證系統和父母同意機制。
輕鬆合規的關鍵建議
- 使所有法律文本適應您的業務並始終保持最新。.
- 使用特定於您的平台的工具 （PrestaShop、WooCommerce、Shopify 等）可協助您自動管理使用者同意和要求。
- 對資料收集和處理過程進行定期審核，包括對 cookie、外掛程式或第三方服務的分析。
- 培訓您的團隊並定期審查政策。 以確保一切正確完成。
- 不要保存不必要的數據，刪除舊的聯絡人和記錄以降低風險。
獲得法律建議或聘請諮詢服務可以確保最大程度的安心並預測未來的檢查。
遵守 GDPR 不僅是強制性的，而且已成為贏得用戶信任並成為安全專業的線上商店的關鍵因素。認真對待隱私的企業會為客戶提供價值和安心，最終提高其轉換率和線上聲譽。
