元包 公佈了消費者研究的結果。 研究 消費者的配送選擇：2015 年電子商務配送狀況 據透露，美國和歐洲消費者希望有更多的配送類型可供選擇、更方便的配送以及量身訂製的配送體驗。
這項研究揭示了 消費者期望線上零售商提供更方便和個人化的送貨選擇，以滿足他們忙碌的生活方式的需求。。根據 Research Now 為全球電子商務領導者 MetaPack 進行的一項新研究，如果消費者想要的送貨選項不可用，他們會毫不猶豫地放棄線上購買。
送貨在網上購物體驗的重要性
送貨不再只是一個物流步驟，而是購物體驗不可或缺的一部分。 MetaPack 報告強調指出 66% 在美國和歐洲接受調查的 3,000 名成年人中，有 XNUMX 名成年人因為提供的送貨選項而選擇了一家零售商。此外，近一半的受訪者（49%）表示他們願意為更好的交付選擇支付更多費用。這凸顯了滿足用戶特定需求的重要性，因為 方便 和 個性化 已成為關鍵因素。
選擇交付方式的決定因素
多項研究一致認為，消費者放棄購物車的主要原因是與送貨相關的原因。據 MetaPack 稱，超過 51% 當選項不符合他們的期望時，買家取消了訂單。最常見的原因包括：
- 交貨日期缺乏保證： Un 30% 如果沒有明確的日期，消費者就不會最終決定購買。
- 運費高： 買家期望透明度，並且在許多情況下更喜歡運輸選擇 免費.
- 退貨流程複雜： El 51% 的受訪者因為退貨流程不切實際而放棄了購物車。
如果送貨選項不令人滿意，當今的消費者會毫不猶豫地放棄購買
超過一半 (51%) 的買家確認，由於交付選擇不佳，他們尚未完成採購訂單，理由之一是無法保證在特定日期 (30%) 交付或需要時間。
另外， 76% 的購物者在下訂單前查看了零售商的退貨選項，51% 的人表示他們沒有繼續購買，因為所提供的退貨流程對他們來說並不容易或不舒服。
適應交付偏好
靈活性是在線購物者的首要任務。根據 Sendcloud 的報告， 85% 的西班牙消費者希望選擇確切的交貨日期，還有 87% 我更願意選擇一個特定的時間段。這強調了提供諸如 在商店提貨, 快速交貨 甚至自動儲物櫃等創新替代方案也能發揮作用。使用者能夠 變化 即使在購買後也會提供送貨詳細信息，以適應可能的變化。
對客戶忠誠度的影響
電子商務的成功不僅在於吸引顧客，更在於留住顧客。現代消費者對負面的配送體驗幾乎沒有容忍度。最近的一項研究確定，超過 50% 的西班牙買家在經歷了糟糕的經歷後不會再回到零售商那裡。此外，許多用戶訴諸於 社交網絡 分享他們的不滿，這可能會嚴重影響 聲譽 品牌。
對各種交付方式的偏好
就所使用的送貨選項範圍而言，當今的購物者除了送貨上門之外還使用一系列服務，送貨上門仍然受到所有消費者的普遍歡迎； 90% 的受訪者在過去六個月中使用過此選項。這 在商店提貨 送貨上門後很受歡迎，尤其在美國等國家尤為突出 聯合王國。在西班牙和德國， 運送到工作場所 這也是一個越來越受歡迎的選擇。
較不傳統的方法，例如使用 無人駕駛飛機 或自動儲物櫃交付開始普及，特別是在 市場 例如德國和美國。儘管儲物櫃送貨是歐洲和美國購物者中最不受歡迎的選擇，但有 20% 的德國消費者更喜歡儲物櫃送貨，他們表示在過去六個月中曾使用過該服務。
個性化交付策略
關於投放優先級， 當今的消費者希望能夠客製化他們的交付，以滿足他們每次購買的特定需求。 歐洲和北美消費者期望 個性化 每次購買時。雖然 86% 重視 交貨速度一 80% 偏好包含特定交付時間段的選項。此外，研究表明， 積極溝通 透過電子郵件或簡訊進行即時追蹤對於促進積極的體驗至關重要。
永續性的重要性
環保意識在購買決策中扮演越來越重要的角色。很多消費者選擇 更可持續的交付方式，例如緩慢交貨，它將訂單合併以盡量減少對環境的影響。人們也對創新方法感興趣，例如 協作交付，個人和運輸者共享路線以減少排放。
電子商務的發展要求企業在交付過程中進行創新，以滿足消費者的期望。從個人化方法到永續選擇，每個細節都至關重要，可以創造購物體驗，不僅留住顧客，還能強化品牌形象。零售商面臨的挑戰是維持這種變化速度，同時確保其營運具有競爭力的成本和可擴展性。
MetaPack西班牙研究重點
- 78% 的西班牙受訪者表示，他們從一家零售商而不是另一家零售商購買產品，因為它提供了更多的送貨選擇。
- 59% 的人為產品支付了更高的費用，因為交付選項更好。
- 69% 的西班牙消費者尚未完成線上訂單，因為送貨費用太貴。
- 對於西班牙消費者來說，免費送貨比其他研究地區的消費者更重要 (96%)。
- 西班牙消費者 (78%) 僅次於英國，如果產品價格更便宜，他們會願意等待更長的時間。
- 88% 的西班牙消費者會從退貨流程更方便的零售商購買更多商品。
信息圖表
下面的信息圖以更清晰，更易理解的方式顯示了這項研究的數據。
