歐盟委員會發布了一份初步報告，概述了對歐洲電子商務的調查結果。這項針對特定產業的調查是數位單一市場策略的一部分，旨在收集與電子商務成長相關的潛在競爭障礙的證據，並了解可能的限制性做法。
這項研究是歐盟委員會數位單一市場策略的一部分，該策略概述了旨在創造一個消除不合理障礙的環境的各項行動。事實上，歐盟委員會的主要目標之一是確保歐盟境內的買家和企業能夠更方便地透過電子商務取得產品和服務。
報告顯示，歐盟電子商務正穩定成長，歐盟已躋身全球最大的線上市場。 16至74歲人群中在線訂購商品或服務的比例持續上升，然而，僅有約15%的人會從其他成員國的賣家處進行跨境購物。報告還證實，電子商務促進了透明度和價格競爭，擴大了消費者的選擇範圍，並為他們提供了找到最優價格的機會。
然而，為了應對價格透明度的提高和線上競爭，一些製造商和供應商正在加強對分銷的控制，以影響價格和分銷品質。
初步報告現已公開徵求公眾意見，任何有興趣的人士均可發表評論、提供補充資訊或提出新問題。
關於競爭、分銷和定價的主要發現
歐盟委員會正在審查某些地理限制和地理封鎖做法如何人為地分割市場，並阻止消費者在其他成員國獲得更優惠的價格或更好的條件。委員會也正在分析選擇性分銷模式和縱向協議，這些模式和協議若缺乏客觀的品質標準支持，可能會不恰當地限制分銷商之間的競爭，並削弱在線通路和市場中的競爭壓力。
關於定價，必須從一開始就做到真正透明：必須顯示總價，包括不可避免的費用，並清楚告知消費者退貨權、法律保障以及便捷的售後支援。這些義務已在歐盟消費者法規中有所規定，對獨立商店和作為第三方中介的平台都適用。
監管強化：DSA、不公平行為與消費者權利
除了競爭政策之外，《數位服務法》（DSA）框架還提高了大型平台的進入門檻：它們必須評估並降低系統性風險，防止非法產品的銷售，加強防止慣犯再次作案的程序，並確保有效的機制來移除非法內容。被歸類為超大型線上平台（VLOP）的平台還必須提高其推薦系統的透明度，包括提供易於使用的非使用者畫像選項，並根據DSA第27、34、35、38和40條的規定，向研究人員提供公共資料存取權限。
歐盟委員會和各國監管機構重點關注全球電子商務平台的營運模式，分析其服務中可能存在的成癮性設計（例如，遊戲化獎勵計畫）及其資訊揭露義務的履行情況。在議會層面，內部市場和消費者事務委員會（IMCO）已與歐盟委員會代表討論了正在進行的針對電子商務平台的調查，重點關注了涉嫌違反有關不公平交易、消費者權益、價格標示和電子商務法規的行為。此外，各方也呼籲更迅速地應對可能具有侵入性的大規模行銷傳播。
同時，聯合檢查顯示，相當一部分網站（約67%）未能完全遵守消費者權益保護法規：缺乏清晰的取消訂閱資訊、退款期限資訊不明確或延遲、價格未包含額外費用、缺少最低法定保障、缺乏便捷的客服管道以及不遵守地域限制法規。有關部門已宣布將對這些問題展開深入調查。
黑暗模式：備受審視的設計實踐
所謂「暗黑模式」是指利用認知偏誤誘導使用者做出不良決策的設計技巧。近期研究估計，它們對消費者的經濟影響巨大，而且在絕大多數網站上都發現此類設計。
隱藏資訊或虛假的層級結構：相關數據（例如，額外費用）被忽略，或強調稀缺性或倒數訊息，從而轉移人們對總成本的注意力。
價格涓滴效應：廣告上標價很低，但當你結帳時，會出現各種費用、運費或佣金，導致總價上漲，難以比較。
選項預選：預設啟動額外服務（保證、訂閱、會員方案），使用者必須手動取消勾選。
嘮叨：不斷提醒用戶訂閱或完成購買，有時會發送帶有情感脅迫的訊息。
複雜的取消流程（蟑螂旅館）：只需點擊一下即可註冊，但取消卻需要多個步驟或必須聯絡客服。
強制註冊：要求建立帳戶或提供大量數據，不允許以訪客身分購買。
企業和市場應該做些什麼
- 設計合規性： 總價一開始就可見的訊息 提款、退貨和擔保以及可存取的幫助管道。
- 檢查分佈和地理封鎖： 避免不合理的地域限制， 協調垂直協議 並進行有效競爭。
- 供應商治理： 穩健驗證, 防止再次出現的控制 罪犯和產品可追溯性。
- 推薦系統： 解釋關鍵參數並提供 非基於設定檔的選項；記錄 DSA 風險評估。
- 道德設計： 清除 暗紋，簡化排放並避免誤導的預選。
- 研究數據： 允許訪問 公開數據 根據DSA進行獨立監督。
競爭政策與數位服務法 (DSA) 和消費者法規的結合，使歐盟走上了一條通往更高透明度、安全性和消費者真正選擇權的道路。對於企業而言，積極主動的治理、清晰的資訊和以使用者為中心的設計，不僅可以最大限度地降低監管風險，還能提高轉換率，並在競爭日益激烈的市場中建立信任。