了解完成購買的線上購物者比例 對於任何想要提升電商業績的企業來說，這一點至關重要。如今，網購不再是未來趨勢，而是數百萬人生活中不可或缺的一部分。然而，瀏覽網店的顧客和最終完成付款的顧客之間存在著巨大的差異。
線上購物者最終購買商品的比例是多少？
目前的數量是 在線購物者 自2013年網上購物開始普及以來，西班牙的電子商務規模已經成長了八倍多。多項針對西班牙B2C企業的電子商務研究顯示： 超過三分之二的網路使用者已經開始上網購物。 定期購買，每年有數千萬人至少購買一次。
一項調查顯示，至少 70%的線上商店訪客會受到內容的影響 頁面上，但只有一個 16% 的訪客最終會購買商品。 網上購物。如果我們將其與許多網店的平均轉換率（大約在訪問量的 2-3% 左右）進行比較，很明顯，從發現一家網店到成為回頭客還有很長的路要走。諸如以下因素： 網路信任易用性、可用的支付方式、運費和退貨政策都會對該百分比產生直接影響。
與其他市場不同，只有 購買量的5％在16%的網購消費者中，他們的購買決策受到多種因素影響，既利用線上管道也利用離線管道，最終完成網購。這意味著 網路以外的影響和途徑 它們仍然佔據主導地位，佔銷售額的78%和總價值的58%。換句話說，即使在做出決定前會進行線上研究，許多消費者仍然信任實體通路。
消費者行為研究的另一個相關發現是，相當一部分在網路上進行購物研究的消費者最終會在實體店完成購買。這種現象稱為 網頁室用戶先在線上搜尋訊息，比較價格和功能，最後在實體店購買。相反，當消費者先到實體店查看產品，然後再在線購買時，這被稱為… 展示廳這兩種行為都會影響在網站上完成購買的線上購物者的實際比例。
根據產品類型劃分的線上購買者行為
另一個有趣的方面是 43%的新車買家 在城市裡，人們可以選擇自己想要的車型。 在線購買但最終，他們通常還是會在城裡的實體店透過經銷商購買。對於這類高價值產品而言，由於需要親眼檢視產品、協商條款或試駕，因此線下銷售仍難以完成。
許多其他物品也是如此，尤其是那些 手機和家用電器相當一部分顧客會在網路上搜尋資訊、查看評論、比較價格和技術規格，但最終還是會選擇在實體店購買，因為在那裡他們可以獲得直接的建議。然而，對於其他類型的產品或服務，線上通路才是最常見的；例如， 飯店客房交易和機票購買 它們很大一部分都是在線上進行的，比例高達 在許多市場。
說到服裝， 32%的消費者願意在線上購買配件。而只有 22%的人會在網路上購買鞋子。其餘78%的人仍然會去實體店查看新款式並當場試穿。這種行為可以用查看新款式的需求來解釋。 尺寸、舒適度和合身度這導致線上時尚產品的退貨率很高，許多購物者仍然更喜歡實體店。
研究還表明，諸如以下類別 服裝、食物配送和住宿 它們是網路上最常購買的產品和服務之一。此外，越來越多的用戶正在使用… 智慧型手機作為主要的購買設備這迫使商店盡可能優化行動體驗，以免在流程的最後一步失去轉換率。
影響買家是否完成線上購買的因素
在大多數產品和服務領域，趨勢是消費者（主要集中在城市中心）會做出… 他們上網查看產品評論，然後在線下購買。 在實體店裡。為了提高線上購物者的購買完成率，必須專注於以下幾個關鍵面向：
- 購買前的資訊來源： 用戶會瀏覽電商平台、搜尋引擎、品牌官方網站、比價網站，以及越來越多的社群媒體。在這些管道保持活躍度，能提高顧客造訪您網路商店的信心。
- 正在尋求的資訊： 價格、產品特性、顧客評價、運費和配送時間、退貨政策以及支付方式都是至關重要的因素。完整透明的產品頁面能夠直接提升轉換率。
- 安全感： 大多數網購者認為網購製程安全，但仍非常重視… 信任印章可見的安全證書和經過驗證的評估系統，增強了商店的信譽度。
- 付款方式： 金融卡和信用卡，以及PayPal等平台和數位錢包，都是最常用的付款方式。提供目標受眾偏好的付款選項可以減少最後一刻放棄結帳的情況。
- 運輸和物流成本： 高昂或意外的運費仍然是導致購物車放棄的主要原因。清晰的價格、快速的配送和便利的退貨政策有助於提高購買完成率。
其他影響因素還包括… 網站載入速度響應式行動設計、便利的導航、快速的客戶服務（聊天、電話、簡訊）以及品牌信任，尤其是當客戶已經在同一家商店購買過商品時。
簡而言之，雖然大多數網路使用者已經在網路上購物，而且網路購物者的數量還在不斷增長，但企業面臨的挑戰是如何提高從單純瀏覽到實際購買的比例。 有效購買改善使用者體驗、增強信任、根據產品類型和消費者行為調整策略，這些步驟能夠顯著提高線上購物者的實際購買完成率。