如果能讓顧客在您的網店獲得更愉悅的購物體驗，就能提高他們的回頭率，增加平均消費額，並鼓勵他們推薦您的品牌，從而提升銷售量。在使用者可以瞬間比較價格和產品的環境下，真正的競爭優勢在於顧客在購買前、購買中和購買後與電商網站互動時的每一步感受。
在您和客戶之間建立真正的信任關係
在電子商務中，購物車遺棄最常見的原因之一是用戶缺乏關鍵資訊或臨陣猶豫。關於尺寸、配送時間、退貨或付款方式的問題會造成購買障礙，並常常導致用戶關閉頁面。這個問題可以透過一個非常簡單的步驟來解決：在您的商店中部署一個即時通訊系統，以便您在使用者提出疑問的第一時間進行解答。
如果您想為客戶提供更真實、更值得信賴的體驗，只需部署一個聊天系統，讓他們可以隨時聯絡您的公司。這樣，他們可以解決任何疑問，獲得個人化建議，甚至促成購買。這種直接互動方式可以與其他解決方案（例如客戶關係管理 (CRM)、調查軟體和自動化工具）相輔相成，這些工具可以儲存聯繫歷史記錄，並確保所有管道的回應一致。
除了聊天功能之外，整合能夠衡量網站使用者行為的客戶體驗 (CX) 平台也大有裨益，例如熱圖、會話錄製、轉換漏斗和頁面內調查。 CX 套件、調查系統和產品分析解決方案等高級分析工具可以幫助您了解用戶在哪些環節感到沮喪、在哪個步驟放棄以及他們需要哪些幫助才能繼續前進。將這些數據與優質的線上聊天功能結合，客戶支援就能變得更加主動：您可以在用戶遇到問題時精準地提供協助。
Iadvize是直接聯絡客戶的理想工具之一，它能將您的客戶與您的專家連結起來。這類即時聊天平台讓您可以選擇哪些訪客會看到聊天邀請（例如，在結帳頁面停留時間較長的訪客、多次造訪同一產品的訪客，或根據瀏覽行為表現出濃厚興趣的訪客）。透過將其與您的 CRM 或工單系統集成，您可以將每一次對話轉化為寶貴的訊息，從而長期改善您的電子商務業務。
在電子商務中安裝此工具將獲得什麼
在電商領域，擁有像 Iadvize 這樣的智慧聊天工具以及其他優化客戶體驗的工具，能夠讓客戶感受到更多支持，從而更積極地完成購買。因為他們可以與店舖的客服人員直接溝通，並獲得任何問題的解答。當使用者感受到背後有團隊隨時提供協助時，他們的安全感會增強，對支付流程更有信心，也更願意分享個人資訊並完成購買。
此外，將聊天功能與客戶服務軟體（例如工單系統、幫助台或知識庫）集成，可讓您提供不同級別的支援：自助服務（包括文章和常見問題解答）、解決常見問題的聊天機器人，以及處理複雜案例的人工客服。成熟的支援平台與您的聊天功能相結合，可實現全通路支持，客戶可以在網站上發起對話，透過電子郵件繼續，並透過電話繼續，而無需反覆解釋同一問題。
每次聊天後都進行客戶滿意度調查，以追蹤聊天效果和客戶滿意度。這些調查可以衡量淨推薦值(NPS)、客戶滿意度 (CSAT) 或客戶體驗評分 (CES) ——這三個關鍵指標可以幫助您了解客戶體驗是否積極、用戶是否會推薦您的品牌以及解決他們的問題需要花費多少精力。借助優秀的調查平台，您可以根據問題類型顯示客製化問題，並收集開放式回饋，從而發現需要改進的地方。
同時，利用聊天後和購買後的這段時間，向客戶展示更多與他們剛購買的產品相關的商品。基於瀏覽數據、購買歷史和客戶回饋的動態推薦，可以透過個人化工具、電子郵件行銷和推薦引擎來實現，從而顯著提高平均訂單價值。
選擇使用 iadvize 的用戶，平均訂單價值最高可提升75% ，因為它能減少購物車放棄率，即時糾正錯誤，並在結帳前解決客戶異議。而當這些對話式解決方案與體驗分析工具（熱圖、漏斗圖、錯誤分析）和更廣泛的客戶服務平台（線上聊天、雲端電話、CRM、幫助台）相結合時，對轉換率和客戶忠誠度的影響將更加顯著。
這套工俱生態系統能幫助您了解客戶服務團隊在銷售額、回應時間、首次聯繫解決率和整體客戶滿意度方面的效率。您服務客戶的方式塑造了您的品牌形象：正向的顧客體驗能將問題轉化為機遇，將訪客轉化為品牌大使。持續衡量、分析和優化每一次互動，是建立強大且獲利的電商平台，在競爭最激烈的市場中脫穎而出的關鍵。
